Social Media Manager (Düsseldorf)

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Social Media & Customer Interaction Manager (m/w)

Dein Profil und unsere Anforderungen

"Social Media" ist bei nexible mehr als nur Text, Bild und Posts, sondern erstreckt sich über die Kreation von sinnvollem und differenziertem Content bis hin zu der Kunden-Interaktion auf nicht traditionellen Kanälen. Dazu zu zählen unter anderem:

  • etablierte Social-Networks (facebook, instagram, Snapchat, Pinterest)
  • eigene Content-Plattformen (z.B. nexible Blog)
  • neue Social Networks / Trendscouting für Customer Interaction (z.B. Vero, LinkedIn, Xing)
  • wachsende P2P-Interaktion-Plattformen (whatsapp, facebook Messenger, wechat)

Der Job umfasst die aktive Steuerung des Kunden zu nexible, z.B. durch die Erstellung und Konzeption von Binging-Content in Wort und Bild, und der Steuerung Optimierung der Kunden-gesteuerten Kommunikation mit nexible, z.B. in der Bereitstellung von Chat-Mechanismen oder der Beantwortung von Requests via DM und öffentlichen Anfragen.

Deine Aufgaben

  • Deine Kern-Aufgabe ist es, eine konsistent gute Customer-Experience für User und Kunden außerhalb der nexible.de-Plattform sicherzustellen
  • Du erstellst Content (Text, Bild, Video, etc.), der unseren Zielkunden einen echten Mehrwert bietet (wenn dieser nichts mit Versicherungen zutun hat - auch nicht schlimm!)
  • Du erstellst Social-Media- und Support-Konzepte für soziale Netzwerke und angebundene Direkt-Messaging-Dienste
  • Du steuerst und unterstützt unsere Partner bei der Beantwortung von Service-Requests für soziale Channels
  • Du steuerst die Anbindung von neuen Customer-Interaction Kanälen wie z.B. Whatsapp Business an die nexible-Operations-Infrastruktur
  • Du begleitest die Entwicklung von intelligenten Chat-Bots und lieferst Input für die Gestaltung von Customer-Interaction-Automatismen
  • Du pflegst unseren sozialen Profile und fütterst diese regelmäßig mit interessanten Posts
  • Du betreibst aktives Community-Management und bist durch Feedback- und User-Groups immer auf dem Laufenden, was nexible-User gerade benötigen

Dein Profil

  • Du hast 3-5 Jahre Erfahrung in einer Agentur oder einem B2C-Services-Unternehmen
  • Social Media und Customer-Interaction sind deine Spezialität
  • Du hast bereits Customer-Support-Konzepte oder -Projekte für soziale Medien begleitet oder erstellt
  • Du bringst viel konzeptionelle Stärke mit, kannst aber auch operativ voll angreifen, wenn es die Situation erfordert
  • Du kannst coole Artikel und Posts schreiben und hast Erfahrung mit dem Seeding und der Traffic-Generierung für Content
  • Gewünscht: Erfahrung in der Steuerung von Dienstleistern und der Begleitung von Social Media Teams.

Interessiert?

Dann sende deine Bewerbung unter Angabe der Position "Social Media & Customer Interaction Manager" und relevanten Arbeitsproben direkt an hr@nexible.de, zu Händen Antje Dutschke. Wir freuen uns auf dich!

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